Política de Cambios, Devoluciones y Retracto

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO DE ENASPORT

Última actualización: 17 de marzo de 2026

En EnaSport buscamos entregar una experiencia de compra clara y conforme a la legislación chilena de protección al consumidor. Esta política regula los cambios, devoluciones, retracto y garantía legal.

1. Derecho a retracto en compras online

Si la compra fue realizada a través del sitio web u otro canal a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena aplicable al comercio electrónico.

Para ejercer el retracto, el producto debe:

  • no haber sido usado;

  • encontrarse sin abrir ni desellado;

  • mantener su envase original;

  • conservar etiquetas, accesorios, regalos promocionales y elementos originales, cuando corresponda;

  • estar en buen estado para su reventa, salvo que la ley disponga otra cosa.

2. Exclusiones del retracto

Por razones de higiene, seguridad, salud y naturaleza del producto, no se aceptará retracto respecto de:

  • suplementos alimenticios abiertos o desellados;

  • productos consumibles parcialmente usados;

  • artículos con envase dañado por manipulación del cliente;

  • productos personalizados o elaborados según especificaciones del cliente, si existieran.

3. Procedimiento para solicitar retracto o devolución

Para solicitar retracto, cambio o devolución, el cliente debe escribir a soporte@bzrsports.cl indicando:

  • nombre completo;

  • número de pedido;

  • producto involucrado;

  • motivo de la solicitud;

  • fotografías del producto, si corresponde.

EnaSport responderá dentro de un plazo razonable con los pasos para continuar.

4. Costos de devolución por retracto

Cuando el retracto sea ejercido sin falla del producto, el costo de envío de devolución podrá ser de cargo del cliente, salvo que la ley, una promoción vigente o una condición particular indiquen algo distinto.

Los costos de envío originalmente pagados podrán o no ser reembolsados según la causa de la devolución, la etapa logística alcanzada y la normativa aplicable.

5. Productos con falla o error de despacho

Si el producto llegó dañado, vencido, defectuoso, adulterado, incompleto o distinto al comprado, el cliente debe informar el problema a la brevedad posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible.

En esos casos, EnaSport evaluará la situación y, si corresponde, ofrecerá:

  • reposición del producto;

  • cambio por otro producto;

  • devolución del dinero; o

  • solución conforme a la garantía legal.

6. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o no cumple con lo informado, el consumidor podrá ejercer los derechos que contempla la normativa chilena de protección al consumidor. SERNAC informa que la garantía legal cubre supuestos en que el producto sale malo, falla o no cumple con lo ofrecido.

La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, estado, evidencia disponible y demás antecedentes del caso.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o retracto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable y según los tiempos operativos de la pasarela de pago o entidad financiera.

8. Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • hayan sido consumidos total o parcialmente;

  • presenten manipulación indebida;

  • estén abiertos o sin sello de seguridad, cuando aplique;

  • hayan vencido después de su entrega por almacenamiento inadecuado del cliente;

  • hayan sido dañados por mal uso.

9. Contacto

Correo: soporte@enasport.cl
Teléfono: +56 (09) 53719-824